In der Situation, dass der Kunde in der Sendungsverfolgung sieht, dass das Paket zugestellt wurde, obwohl er das Paket nicht erhalten hat, informieren Sie uns, damit wir Ihnen den Abliefernachweis/ POD (Proof of delivery) zusenden können. Der Kunde kann im POD sehen, wer das Paket erhalten hat.

Wenn der Kunde den auf dem POD ausgewiesenen Empfänger nicht zuordnen kann oder die Unterschrift auf dem POD als seine Unterschrift ablehnt, werden wir eine Reklamation bei dem Transportunternehmen eröffnen. Für diese Reklamationen benötigen wir vom Kunden eine Nichtempfangserklärung/ eidesstattliche Versicherung ausgefüllt und unterschrieben. Da der Transportdienstleister diese Dokumente häufig ändert, senden wir die entsprechende eidesstattliche Erklärung zu, wenn diese erforderlich ist.