Manchmal werden die Pakete während des Versands beschädigt. Hierdurch kann es zu fehlenden oder beschädigten Artikeln kommen. 

Wenn der Kunde ein Paket mit einer sichtbaren Beschädigung oder einem Defekt erhalten hat, sollte er versuchen, den Fahrer im Moment der Zustellung zu informieren. Auf Grund der Covid-19-Situation bieten die Transportunternehmen eine kontaktlose Zustellung an. Aus diesem Grund kann es vorkommen, dass der Kunde nicht genügend Zeit hat, das Paket zu überprüfen, bevor der Fahrer losfährt. In diesem Fall beträgt die Frist für die Reklamation maximal 24 Stunden nach der Zustellung, wobei zu berücksichtigen ist, dass wir die Informationen an den Transportdienstleister weiterleiten müssen.

Wir benötigen in diesem Fall ein deutliches Foto der Beschädigung des Pakets und ein Foto des Transportetiketts, sobald die Beschädigung entdeckt wird. Wenn einer der Artikel beschädigt ist oder fehlt, muss der Kunde dies ebenfalls angeben (mit einer vollständigen Beschreibung: Marke, Modell, Größe).